多項選擇題決定排隊結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標包括：（）

A.隊列數(shù)量
B.服務臺數(shù)量
C.服務階段數(shù)量
D.服務員數(shù)量
E.顧客數(shù)量


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1.多項選擇題根據(jù)常識，對于醫(yī)院而言，下面哪些排隊規(guī)則是常見的？（）

A.先來先服務規(guī)則
B.隨機服務規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.預約優(yōu)先規(guī)則
E.后來先服務規(guī)則

2.多項選擇題服務企業(yè)確定排隊規(guī)則時，一般會考慮下列哪些因素？（）

A.服務業(yè)務的性質(zhì)與特點
B.行規(guī)
C.管理人員和服務員的情緒
D.人們普遍接受的社會觀念
E.管理者與服務員的人際關(guān)系

3.多項選擇題排隊規(guī)則會影響到（）。

A.隊列秩序
B.顧客情緒
C.服務系統(tǒng)效率
D.服務設施利用
E.顧客平均等待時間

4.多項選擇題我們在研究排隊系統(tǒng)時，顧客到達作為排隊系統(tǒng)的輸入，包含了如下一些具體內(nèi)容（）。

A.顧客群類型
B.顧客總量
C.顧客群規(guī)模
D.耐心程度
E.顧客到達時間的分布

5.多項選擇題以餐館為例，為了改善顧客等待服務時的心理感受，下列哪些工作是比較好的做法？（）

A.顧客等待過程中分散其注意力
B.給予等待顧客關(guān)懷
C.提前開始服務
D.及時告知顧客等待時間
E.吸引顧客在營業(yè)高峰期到達