多項選擇題下列屬于人體服務(wù)的是（）。
A.醫(yī)療保健
B.客運
C.教育
D.心理咨詢
E.貨運
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1.多項選擇題下面屬于醫(yī)院提供的隱性服務(wù)的是（）。
A.服務(wù)態(tài)度
B.氣氛
C.座椅舒適感
D.手術(shù)成功
E.病情診斷
2.多項選擇題下面屬于支持設(shè)施的因素是（）。
A.地點
B.建筑物
C.設(shè)施布局
D.消費品
E.基本設(shè)備
3.多項選擇題服務(wù)包的四個要素分別是（）。
A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.核心服務(wù)
D.顯性服務(wù)
E.隱性服務(wù)
最新試題
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題