服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）