單項選擇題質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）使用了一種重要方法，就是（）。

A.服務(wù)包
B.質(zhì)量屋
C.田口式模型
D.森口體系


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1.單項選擇題質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）與質(zhì)量屋的關(guān)系是（）。

A.前者是后者的一種方法
B.后者是前者的一種方法
C.前者與后者是一回事
D.前者與后者沒有關(guān)系

2.單項選擇題“服務(wù)包中的質(zhì)量合成”是服務(wù)質(zhì)量設(shè)計中的方法之一。該方法要求（）。

A.服務(wù)包設(shè)計首先要有一個明確的產(chǎn)品定位
B.服務(wù)包的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)設(shè)施設(shè)計必須高于產(chǎn)品定位
D.顯性服務(wù)設(shè)計必須高于產(chǎn)品定位

3.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型主要表述的是？（）

A.服務(wù)質(zhì)量維度
B.服務(wù)質(zhì)量形成過程
C.服務(wù)期望與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
D.服務(wù)傳遞過程與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

4.單項選擇題令顧客驚喜的服務(wù)質(zhì)量是指（）。

A.感知服務(wù)超過預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)超過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
C.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)等于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

5.單項選擇題令顧客失望的服務(wù)質(zhì)量是指（）。

A.感知服務(wù)超過預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)超過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
C.感知服務(wù)低于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)