多項(xiàng)選擇題飯店其他意外事故防范包括()
A.突發(fā)疾病
B.傳染病
C.醉酒客人
D.自然災(zāi)害
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1.多項(xiàng)選擇題客房設(shè)備包括()
A.家具設(shè)備
B.電器
C.清潔設(shè)備
D.修飾品
E.免費(fèi)贈(zèng)品
2.多項(xiàng)選擇題客房部需要溝通協(xié)作的部門有()
A.前廳部
B.餐飲部
C.銷售部
D.采購(gòu)部
E.人事部
3.多項(xiàng)選擇題商務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備包括()
A.會(huì)議室
B.復(fù)印機(jī)
C.傳真機(jī)
D.電腦
E.辦公桌椅
4.單項(xiàng)選擇題下列客房中,優(yōu)先打掃的應(yīng)該是()
A.VIP客房
B.住客房
C.走客房
D.空房
5.單項(xiàng)選擇題()是飯店出售的最大、最主要的商品。
A.餐飲
B.客房
C.康樂(lè)
最新試題
客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹(shù)立兩種觀念,一個(gè)是系統(tǒng)觀,一個(gè)是大局觀。
題型:判斷題
前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗,如無(wú)法保證在崗,應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能,保證及時(shí)接電話。
題型:判斷題
按照表現(xiàn)形式來(lái)劃分,()服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮程度。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人的支付方式也是員工在預(yù)定過(guò)程中必須考慮的因素。
題型:判斷題
客房狀態(tài)中,OC代表()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
門市柜臺(tái)銷售中,商品柜臺(tái)一般高()米。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人,以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。
題型:判斷題
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬,前臺(tái)員工應(yīng)立即為客人更換房間。
題型:判斷題
計(jì)劃衛(wèi)生的形式不包括()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題