客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領(lǐng)。

當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

當(dāng)酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。