A.是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來管理
B.是否評(píng)估客戶持續(xù)的價(jià)值
C.如何滿面足和定義客戶的期望
D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價(jià)值相匹配
E.是否進(jìn)行了跨部門或跨分支機(jī)構(gòu)的集成
F.是否主動(dòng)管理客戶體驗(yàn)
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A.基金
B.黃金
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)
A.分配工作時(shí)間
B.預(yù)計(jì)每個(gè)工作部件所需時(shí)間
C.確認(rèn)各工作部件間的依賴關(guān)系
D.計(jì)算關(guān)鍵路徑
E.分析依賴關(guān)系
A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費(fèi)經(jīng)歷
A.據(jù)理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點(diǎn)”
B.關(guān)鍵收益點(diǎn)
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶檔案必須（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。