多項選擇題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的（），將客戶升級。

A.基金
B.黃金
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)


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1.多項選擇題（）不屬于網(wǎng)絡(luò)分析的基本步驟。

A.分配工作時間
B.預(yù)計每個工作部件所需時間
C.確認各工作部件間的依賴關(guān)系
D.計算關(guān)鍵路徑
E.分析依賴關(guān)系

2.多項選擇題客戶忠誠的主要因素有（）。

A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費經(jīng)歷

4.多項選擇題客戶分析所需要的信息一般來自（）。

A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”
B.關(guān)鍵收益點
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)

5.多項選擇題客戶關(guān)系管理方法與技巧，包含（），重在提高客戶的滿意度和忠誠度。

A.客戶關(guān)系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理