多項選擇題客戶忠誠的主要因素有（）。
A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉換成本
D.替代者吸引力
E.消費經(jīng)歷
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1.多項選擇題在投訴處理過程中，（）是必要的，但遠遠不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是馬上解決問題，在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預期，避免再次引起客戶的不滿。
A.據(jù)理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
2.多項選擇題客戶分析所需要的信息一般來自（）。
A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”
B.關鍵收益點
C.內部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
3.多項選擇題客戶關系管理方法與技巧，包含（），重在提高客戶的滿意度和忠誠度。
A.客戶關系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理
4.多項選擇題九階段實施方法的CRM流程測試階段的主要任務有（）。
A.CRM基礎數(shù)據(jù)的準備
B.CRM基礎數(shù)據(jù)的更新與應用
C.流程測試的準備
D.流程測試
5.多項選擇題客戶關管理的具體作用可以歸納為（）幾個方面。
A.提高效率
B.增加利潤
C.拓展市場
D.保留客戶
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題