多項選擇題（）不屬于網(wǎng)絡分析的基本步驟。
A.分配工作時間
B.預計每個工作部件所需時間
C.確認各工作部件間的依賴關系
D.計算關鍵路徑
E.分析依賴關系
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1.多項選擇題客戶忠誠的主要因素有（）。
A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費經(jīng)歷
2.多項選擇題在投訴處理過程中，（）是必要的，但遠遠不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是馬上解決問題，在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預期，避免再次引起客戶的不滿。
A.據(jù)理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
3.多項選擇題客戶分析所需要的信息一般來自（）。
A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”
B.關鍵收益點
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
4.多項選擇題客戶關系管理方法與技巧，包含（），重在提高客戶的滿意度和忠誠度。
A.客戶關系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理
5.多項選擇題九階段實施方法的CRM流程測試階段的主要任務有（）。
A.CRM基礎數(shù)據(jù)的準備
B.CRM基礎數(shù)據(jù)的更新與應用
C.流程測試的準備
D.流程測試
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題