優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。