提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。