客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶名冊(cè)又稱（）。