單項選擇題客房產(chǎn)品一般（）年左右進行部分更新，例如更換地毯、墻紙、裝飾品。
A.5
B.10
C.3
D.8
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1.單項選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量分為有形產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和無形產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，（）主要指設(shè)施設(shè)備、前廳環(huán)境。
A.其余三項都不正確
B.無形產(chǎn)品
C.前廳產(chǎn)品
D.有形產(chǎn)品
2.單項選擇題（）指客人辦理完入住登記手續(xù)后，前廳收銀員應(yīng)根據(jù)接待員提供的單據(jù)，為客人建立賬戶，并準確記錄客人在店期間產(chǎn)生的各項消費，以備審核和結(jié)算時使用。
A.貴重物品保管
B.結(jié)賬服務(wù)
C.外幣兌換
D.客賬管理
3.單項選擇題客人咨詢的問題涉及面廣泛，要求問訊員必須掌握大量的信息，不包括（）。
A.旅游景點、商務(wù)中心、餐飲娛樂場所的位置、服務(wù)特色
B.客人當天航班情況
C.本酒店的情況
D.酒店所在地區(qū)的交通情況
5.多項選擇題關(guān)于酒店預訂處的說法正確的是（）。
A.預訂處負責酒店的訂房業(yè)務(wù)，接受客人的電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等形式的預訂
B.有的酒店根據(jù)業(yè)務(wù)需要，將預訂處劃歸銷售部管理
C.與前廳部的其他相關(guān)機構(gòu)溝通，傳遞客情信息
D.制作預訂報表，安排預訂計劃
最新試題
啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。
題型：單項選擇題
按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
題型：單項選擇題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項選擇題
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）
題型：單項選擇題
棉麻餐巾的特點不包括（）
題型：單項選擇題
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
題型：判斷題
按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。
題型：判斷題
以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）
題型：單項選擇題
示范教學法是指在教師指導下，把學生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓方法。
題型：判斷題
適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆?wù)。
題型：判斷題