多項選擇題關于酒店預訂處的說法正確的是（）。

A.預訂處負責酒店的訂房業(yè)務，接受客人的電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等形式的預訂
B.有的酒店根據(jù)業(yè)務需要，將預訂處劃歸銷售部管理
C.與前廳部的其他相關機構溝通，傳遞客情信息
D.制作預訂報表，安排預訂計劃


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1.單項選擇題關于酒店前廳部組織機構設置，說法錯誤的是（）。

A.所有酒店的前廳部都設有經(jīng)理、主管、領班、服務員四個層次
B.許多大型酒店設房務部，統(tǒng)管前廳部和客房部，以加強溝通與協(xié)調
C.大型酒店前廳部機構多，而小型酒店機構少
D.大型酒店前廳部崗位分工較細，而小型酒店則會將一些崗位合并

2.單項選擇題酒店從業(yè)者跨職業(yè)的專業(yè)能力主要包含（）。

A.計算機的應用能力和語言能力
B.自我批評和改進的能力
C.制定工作計劃、決策和實施、評估和改進能力
D.信息收集能力

3.多項選擇題以下體現(xiàn)酒店服務人員禮節(jié)禮貌的行為是（）。

A.尊重客人的風俗習慣
B.尊重客人的宗教信仰
C.講究儀容儀表
D.講求語言藝術