A.其余三項都不正確
B.無形產品
C.前廳產品
D.有形產品
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A.貴重物品保管
B.結賬服務
C.外幣兌換
D.客賬管理
A.旅游景點、商務中心、餐飲娛樂場所的位置、服務特色
B.客人當天航班情況
C.本酒店的情況
D.酒店所在地區(qū)的交通情況
A.預訂處負責酒店的訂房業(yè)務，接受客人的電話、傳真、互聯(lián)網等形式的預訂
B.有的酒店根據(jù)業(yè)務需要，將預訂處劃歸銷售部管理
C.與前廳部的其他相關機構溝通，傳遞客情信息
D.制作預訂報表，安排預訂計劃
A.所有酒店的前廳部都設有經理、主管、領班、服務員四個層次
B.許多大型酒店設房務部，統(tǒng)管前廳部和客房部，以加強溝通與協(xié)調
C.大型酒店前廳部機構多，而小型酒店機構少
D.大型酒店前廳部崗位分工較細，而小型酒店則會將一些崗位合并
最新試題
酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）
酒店中有客人死亡，要注意（）
外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領。
情景教學法是將學生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學生處理可能出現(xiàn)的各種問題。
示范教學法是指在教師指導下，把學生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓方法。
禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
通過服務員給予顧客以物質和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務的體驗性。
對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）
酒店服務技能實訓的內涵是教師和學生為了實現(xiàn)共同的教學目標——培養(yǎng)學生酒店服務職業(yè)能力所開展的指導思想、基本方法、具體方法、教學方式的總稱。
客人提出房間內床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。