電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

團隊和散客安排在同一樓層。