電話預訂最準確，不容易出錯。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。