接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

團隊和散客安排在同一樓層。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

保證類預訂的特點不包括（）

電話預訂最準確，不容易出錯。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。