為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。