判斷題入住四小時的房間收取半日租,超過四小時按全日租收取。
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
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題型:填空題
當客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
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在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
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臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
電話預(yù)訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題