A.一式兩聯(lián):一聯(lián)夜審封包,一聯(lián)存放在前臺欠離文件夾中,賬單上需加蓋“欠款離店”章
B.退房的時間、賬單簽字、相關費用的加收、房卡是否歸還、核對簽名模式
C.掛賬必須要有店長的確認簽字,不可隨意進行掛賬
D.每年清算一次掛賬應付賬單
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A.每班次的交款報表打印1份就可以了
B.投款必須記錄,當班服務員和前廳經(jīng)理雙方簽字確認并注明投銀時間,必須在監(jiān)控下進行此操作
C.每班次投銀都需要有投銀記錄,應在保險柜旁有投銀記錄本
D.實交金額與應交金額必須完全一樣
A.雜項收費單與費用發(fā)生報表逐一核對,每項金額與實際的必須一致
B.雜項收費單可以開的費用有房費、會員卡費用、早餐費、洗衣費、打印費、預付金、復印費、傳真費、商品費、賠償費
C.雜項收費單的缺失的一定要寫明原因,店長必須確認簽字
D.當客人有急事時,為節(jié)省客人時間,雜項收費單可以不讓客人簽字
A.財務聯(lián)與客帳聯(lián)一并放于賬袋了
B.客人是否將押金單財務聯(lián)帶走
C.交班時押金單錄入于本人賬號后
D.導報表打印賬單,但是單據(jù)未收回至本班賬單中
E.押金單財務聯(lián)的遺失
A.發(fā)票存根聯(lián)上需要手工備注房號、客人姓名、房價和入住期間
B.發(fā)票與賬單是裝訂在一起的
C.機打號碼必須與發(fā)票號碼一致,發(fā)票必須連號,如有缺失必須在前廳經(jīng)理夜審報表中注明原因,請店長簽字確認
D.客人給出相應的稅金就可以幫客人多開發(fā)票
E.發(fā)票作廢蓋作廢章即可
F.每家酒店都可以開房費、餐費及會務費
A.酒水單與點菜單必須連號,原則上不允許有缺失的現(xiàn)象,如有缺失必須說明原因,請店長確認簽字
B.每日下班前必須填寫酒水庫的日盤點單,交由前廳經(jīng)理與酒水單進行核對
C.前廳經(jīng)理必須定期檢查酒水庫,確保酒店數(shù)額的準確性
D.酒水費用屬于餐廳費用,所以可以入成餐費
最新試題
超過退房時間,應加收房費,()點以后結賬的,則可加收全天房費。
保證類預訂的特點不包括()
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務人員須給予恰的尊稱。
電話預訂最準確,不容易出錯。
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
團隊和散客安排在同一樓層。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。