A.每班次的交款報(bào)表打印1份就可以了
B.投款必須記錄,當(dāng)班服務(wù)員和前廳經(jīng)理雙方簽字確認(rèn)并注明投銀時(shí)間,必須在監(jiān)控下進(jìn)行此操作
C.每班次投銀都需要有投銀記錄,應(yīng)在保險(xiǎn)柜旁有投銀記錄本
D.實(shí)交金額與應(yīng)交金額必須完全一樣
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A.雜項(xiàng)收費(fèi)單與費(fèi)用發(fā)生報(bào)表逐一核對,每項(xiàng)金額與實(shí)際的必須一致
B.雜項(xiàng)收費(fèi)單可以開的費(fèi)用有房費(fèi)、會員卡費(fèi)用、早餐費(fèi)、洗衣費(fèi)、打印費(fèi)、預(yù)付金、復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、商品費(fèi)、賠償費(fèi)
C.雜項(xiàng)收費(fèi)單的缺失的一定要寫明原因,店長必須確認(rèn)簽字
D.當(dāng)客人有急事時(shí),為節(jié)省客人時(shí)間,雜項(xiàng)收費(fèi)單可以不讓客人簽字
A.財(cái)務(wù)聯(lián)與客帳聯(lián)一并放于賬袋了
B.客人是否將押金單財(cái)務(wù)聯(lián)帶走
C.交班時(shí)押金單錄入于本人賬號后
D.導(dǎo)報(bào)表打印賬單,但是單據(jù)未收回至本班賬單中
E.押金單財(cái)務(wù)聯(lián)的遺失
A.發(fā)票存根聯(lián)上需要手工備注房號、客人姓名、房價(jià)和入住期間
B.發(fā)票與賬單是裝訂在一起的
C.機(jī)打號碼必須與發(fā)票號碼一致,發(fā)票必須連號,如有缺失必須在前廳經(jīng)理夜審報(bào)表中注明原因,請店長簽字確認(rèn)
D.客人給出相應(yīng)的稅金就可以幫客人多開發(fā)票
E.發(fā)票作廢蓋作廢章即可
F.每家酒店都可以開房費(fèi)、餐費(fèi)及會務(wù)費(fèi)
A.酒水單與點(diǎn)菜單必須連號,原則上不允許有缺失的現(xiàn)象,如有缺失必須說明原因,請店長確認(rèn)簽字
B.每日下班前必須填寫酒水庫的日盤點(diǎn)單,交由前廳經(jīng)理與酒水單進(jìn)行核對
C.前廳經(jīng)理必須定期檢查酒水庫,確保酒店數(shù)額的準(zhǔn)確性
D.酒水費(fèi)用屬于餐廳費(fèi)用,所以可以入成餐費(fèi)
A.餐費(fèi)的金額錄入錯(cuò)誤
B.餐費(fèi)金額漏入
C.餐費(fèi)錄成其他的費(fèi)用
D.餐費(fèi)錄錯(cuò)房間號
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個(gè)方面。
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。