單項(xiàng)選擇題預(yù)訂結(jié)束后，應(yīng)告知客人（）
A.預(yù)訂入住的日期、數(shù)量
B.預(yù)訂入住的天數(shù)、房型
C.房間保留到幾點(diǎn)
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2.多項(xiàng)選擇題優(yōu)良服務(wù)的三個(gè)步驟（）
A.真摯熱忱地問好
B.應(yīng)盡可能稱呼客人地姓氏
C.照顧客人所需，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備
D.須遵從客人意愿辦事
E.歡欣的道別
F.跟客人親切地說再見
G.應(yīng)盡可能稱呼客人的姓氏
3.多項(xiàng)選擇題擁有你們的會員卡有什么優(yōu)惠（）
A.積分獎勵
B.可享受各單店房間相應(yīng)的會員折扣
C.可適當(dāng)延長退房時(shí)間
4.多項(xiàng)選擇題以下屬于金牌客戶的有（）
A.上門散客
B.會員
C.中央會員預(yù)定
D.中央預(yù)定
E.中介
5.多項(xiàng)選擇題以下各類銀行卡可以做預(yù)授權(quán)的有（）
A.信用卡
B.貸記卡
C.借記卡
D.儲蓄卡
最新試題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題