判斷題有效調(diào)整酒店的客源比例，可以增加收入。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題優(yōu)良服務(wù)的三個(gè)步驟（）

A.真摯熱忱地問(wèn)好
B.應(yīng)盡可能稱呼客人地姓氏
C.照顧客人所需，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備
D.須遵從客人意愿辦事
E.歡欣的道別
F.跟客人親切地說(shuō)再見(jiàn)
G.應(yīng)盡可能稱呼客人的姓氏

2.多項(xiàng)選擇題擁有你們的會(huì)員卡有什么優(yōu)惠（）

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)
B.可享受各單店房間相應(yīng)的會(huì)員折扣
C.可適當(dāng)延長(zhǎng)退房時(shí)間

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于金牌客戶的有（）

A.上門散客
B.會(huì)員
C.中央會(huì)員預(yù)定
D.中央預(yù)定
E.中介

4.多項(xiàng)選擇題以下各類銀行卡可以做預(yù)授權(quán)的有（）

A.信用卡
B.貸記卡
C.借記卡
D.儲(chǔ)蓄卡

5.多項(xiàng)選擇題一位顧客不愉快的經(jīng)歷 （）

A.沒(méi)有問(wèn)候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務(wù)態(tài)度
C.長(zhǎng)時(shí)間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺(jué)
F.服務(wù)質(zhì)量低劣
G.不能提供應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)
H.通訊設(shè)施差，難以溝通和了解