A.真摯熱忱地問好
B.應盡可能稱呼客人地姓氏
C.照顧客人所需，應做好充分準備
D.須遵從客人意愿辦事
E.歡欣的道別
F.跟客人親切地說再見
G.應盡可能稱呼客人的姓氏
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A.積分獎勵
B.可享受各單店房間相應的會員折扣
C.可適當延長退房時間
A.上門散客
B.會員
C.中央會員預定
D.中央預定
E.中介
A.信用卡
B.貸記卡
C.借記卡
D.儲蓄卡
A.沒有問候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務態(tài)度
C.長時間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺
F.服務質量低劣
G.不能提供應有的產品和服務
H.通訊設施差，難以溝通和了解
A.酒店夜審綜合報表
B.欠款離店余額表
C.二級匯總表
D.一級匯總表
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
關于入住登記程序，說法正確的是（）
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）