多項(xiàng)選擇題一位顧客不愉快的經(jīng)歷 （）

A.沒(méi)有問(wèn)候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務(wù)態(tài)度
C.長(zhǎng)時(shí)間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺(jué)
F.服務(wù)質(zhì)量低劣
G.不能提供應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)
H.通訊設(shè)施差，難以溝通和了解


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1.多項(xiàng)選擇題夜審后報(bào)表包括（）

A.酒店夜審綜合報(bào)表
B.欠款離店余額表
C.二級(jí)匯總表
D.一級(jí)匯總表

3.多項(xiàng)選擇題需要為客人開(kāi)據(jù)“預(yù)付款單”的情況有（）

A.客人以現(xiàn)金支付押金
B.客人以信用卡支付押金（拉消費(fèi)）
C.客人購(gòu)買早餐券
D.客人以支票支付押金

4.單項(xiàng)選擇題需要查詢某房間在某個(gè)時(shí)間段的具體操作過(guò)程需進(jìn)入HMS系統(tǒng)的（）

A.查賬
B.客史查詢
C.日志查詢
D.查詢修改

5.多項(xiàng)選擇題下列哪種情況不允許做欠款離店（）

A.客人押金少于實(shí)際消費(fèi)金額
B.可享受酒店協(xié)議價(jià)的協(xié)議公司掛賬
C.客人押金大于實(shí)際消費(fèi)金額
D.簽訂月結(jié)協(xié)議并有一定信譽(yù)程度的協(xié)議公司