A.客人押金少于實際消費金額
B.可享受酒店協(xié)議價的協(xié)議公司掛賬
C.客人押金大于實際消費金額
D.簽訂月結(jié)協(xié)議并有一定信譽程度的協(xié)議公司
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A.協(xié)調(diào)酒店店長處理好員工關系的工作
B.解答員工提出的問題
C.協(xié)調(diào)總公司與酒店店長的關系
D.處理好下屬之間的關系
A.前廳經(jīng)理有培訓下屬員工的責任
B.前廳經(jīng)理必須掌握一定的培訓技能和技巧
C.組織所有管理部門的培訓工作
D.酒店日常培訓需每周進行兩次，每次培訓時間必須多于兩小時
A.他們很受賞識
B.他們很高興
C.他們有家的感覺
D.他們不是陌生人
E.他們感覺溫暖
最新試題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。