單項選擇題為了使新開業(yè)的酒店在短期內(nèi)，業(yè)績有快速的提升，酒店有必要做一些電視、報紙及戶外廣告擴大知名度（）
A.有必要做，因為能提高酒店聲譽
B.單體酒店不太適用費用支出寵大的廣告方式
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1.多項選擇題為何你的微笑如此重要（）
A.它顯示了我們的興趣
B.它顯示了我們的關(guān)心和照顧
C.它傳達了我們的熱情
3.單項選擇題市場周邊情況介紹通常是指（）公里以內(nèi)。
A.1公里
B.2公里
C.3公里
D.4公里
4.單項選擇題如果有小孩在酒店大堂摔倒了，第一步應該是（）
A.馬上扶起來
B.裝作沒看見
C.大聲詢問是誰的小孩，盡量在有人在場的情況上救助
5.單項選擇題如果有客人要求您作出一封書面道歉信，您應該（）
A.口頭致歉，表示會請總公司處理
B.馬上寫一封致歉信
C.拒絕
最新試題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題