單項(xiàng)選擇題如果有客人要求您作出一封書面道歉信，您應(yīng)該（）
A.口頭致歉，表示會(huì)請(qǐng)總公司處理
B.馬上寫一封致歉信
C.拒絕
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2.多項(xiàng)選擇題目光接觸說(shuō)明（）
A.我們想與他們交流
B.我們正在關(guān)注他們的談話
C.他們很重要
3.多項(xiàng)選擇題目光不接觸說(shuō)明（）
A.有事情隱瞞
B.手頭很忙
C.不在乎你
D.對(duì)與你談話不感興趣
E.不太高興，因?yàn)槟悴惶匾?/p>
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題