單項選擇題如果有小孩在酒店大堂摔倒了，第一步應(yīng)該是（）
A.馬上扶起來
B.裝作沒看見
C.大聲詢問是誰的小孩，盡量在有人在場的情況上救助
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1.單項選擇題如果有客人要求您作出一封書面道歉信，您應(yīng)該（）
A.口頭致歉，表示會請總公司處理
B.馬上寫一封致歉信
C.拒絕
3.多項選擇題目光接觸說明（）
A.我們想與他們交流
B.我們正在關(guān)注他們的談話
C.他們很重要
4.多項選擇題目光不接觸說明（）
A.有事情隱瞞
B.手頭很忙
C.不在乎你
D.對與你談話不感興趣
E.不太高興，因為你不太重要
最新試題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題