A.跟進(jìn)當(dāng)天未到的預(yù)訂
B.核對(duì)公安系統(tǒng)單據(jù)
C.清潔總臺(tái)衛(wèi)生
D.檢查叫醒情況
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A.走路輕
B.說話輕
C.動(dòng)作輕
D.行動(dòng)輕
A.8小時(shí)工作制的為一餐，12小時(shí)工作制的為二餐
B.所有班次都為一餐
C.無要求
D.只要上班人員都可以用餐
A.微笑
B.大笑
C.無表情
D.傻笑
A.統(tǒng)一操作，必須填寫完整的書面預(yù)訂單
B.存檔，以便核對(duì)
A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開口問候
B.問清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個(gè)問話過程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認(rèn)是否有房
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）