單項選擇題酒店從業(yè)人員在和客人打招呼的時候都應(yīng)該保持（）

A.微笑
B.大笑
C.無表情
D.傻笑


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1.多項選擇題接受預(yù)定時的要求（）

A.統(tǒng)一操作，必須填寫完整的書面預(yù)訂單
B.存檔，以便核對

2.多項選擇題接受預(yù)定時，前臺服務(wù)員問話的流程為（）

A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開口問候
B.問清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個問話過程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認(rèn)是否有房

3.多項選擇題關(guān)于延時退房或續(xù)住處理程序，下列描述錯誤的是（）

A.金卡、鉑金卡可以延遲2個小時退房
B.催款時需要打印《在店賓客余額表》
C.14點(diǎn)時房間無人無行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時必須要查詢流量

4.多項選擇題關(guān)于行李寄存服務(wù)，下列描述錯誤的是（）

A.行李寄存卡上聯(lián)需詳細(xì)填寫房號、寄存日期、行李件數(shù)，行李員和客人均需簽字確認(rèn)即可
B.存放在后臺區(qū)域的行李應(yīng)將行李牌正面朝內(nèi)懸掛
C.賓客歸還行李寄存卡時請賓客在《行李寄存卡》下聯(lián)簽字確認(rèn)
D.代領(lǐng)行李時，只要出示身份證就好了

5.多項選擇題關(guān)于物品租借程序，下列描述正確的是（）

A.賓客借用物品必須要出示身份證
B.根據(jù)賓客需要請同事幫助賓客送至房間
C.賓客歸還借物直接歸還借物單即可
D.若客人在房間致電前臺借物品，則需由服務(wù)員帶著《物品租用單》和租借物