A.8小時(shí)工作制的為一餐，12小時(shí)工作制的為二餐
B.所有班次都為一餐
C.無要求
D.只要上班人員都可以用餐
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A.微笑
B.大笑
C.無表情
D.傻笑
A.統(tǒng)一操作，必須填寫完整的書面預(yù)訂單
B.存檔，以便核對(duì)
A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開口問候
B.問清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個(gè)問話過程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認(rèn)是否有房
A.金卡、鉑金卡可以延遲2個(gè)小時(shí)退房
B.催款時(shí)需要打印《在店賓客余額表》
C.14點(diǎn)時(shí)房間無人無行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時(shí)必須要查詢流量
A.行李寄存卡上聯(lián)需詳細(xì)填寫房號(hào)、寄存日期、行李件數(shù)，行李員和客人均需簽字確認(rèn)即可
B.存放在后臺(tái)區(qū)域的行李應(yīng)將行李牌正面朝內(nèi)懸掛
C.賓客歸還行李寄存卡時(shí)請(qǐng)賓客在《行李寄存卡》下聯(lián)簽字確認(rèn)
D.代領(lǐng)行李時(shí)，只要出示身份證就好了
最新試題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。