A.走路輕
B.說(shuō)話(huà)輕
C.動(dòng)作輕
D.行動(dòng)輕
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A.8小時(shí)工作制的為一餐，12小時(shí)工作制的為二餐
B.所有班次都為一餐
C.無(wú)要求
D.只要上班人員都可以用餐
A.微笑
B.大笑
C.無(wú)表情
D.傻笑
A.統(tǒng)一操作，必須填寫(xiě)完整的書(shū)面預(yù)訂單
B.存檔，以便核對(duì)
A.鈴響三聲之內(nèi)接電話(huà)，開(kāi)口問(wèn)候
B.問(wèn)清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個(gè)問(wèn)話(huà)過(guò)程中，以客人姓氏稱(chēng)呼客人
D.問(wèn)清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認(rèn)是否有房
A.金卡、鉑金卡可以延遲2個(gè)小時(shí)退房
B.催款時(shí)需要打印《在店賓客余額表》
C.14點(diǎn)時(shí)房間無(wú)人無(wú)行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時(shí)必須要查詢(xún)流量
最新試題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪(fǎng)目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。