單項(xiàng)選擇題通過預(yù)估潛在的問題，并采取對策來降低或消除風(fēng)險(xiǎn)而常用的一種工具是（）

A.FMEA
B.系統(tǒng)圖
C.故障樹分析（FTA.
D.因果矩陣


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1.單項(xiàng)選擇題單位數(shù)[U]和缺陷數(shù)[D]不變，只增加機(jī)會(huì)數(shù)[O]將可能導(dǎo)致（）

A.DPMO分子增大從而使西格瑪水平提高
B.DPMO分子增大從而使西格瑪水平降低
C.DPMO分母增大從而使西格瑪水平提高
D.DPMO分母增大從而使西格瑪水平降低

2.多項(xiàng)選擇題六西格瑪項(xiàng)目中通常除涉及一些統(tǒng)計(jì)分析外，有時(shí)還涉及到過程分析，請問其目的是（）

A.使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對準(zhǔn)備改善的過程達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)；
B.對產(chǎn)生問題或缺陷的區(qū)域進(jìn)行定位（明確項(xiàng)目改進(jìn)的范圍）；
C.識(shí)別不增值步驟以便加以改進(jìn)；
D.將過程步驟的現(xiàn)狀記錄并形成文檔，以便與改善后的狀況進(jìn)行對比。

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一條VOC不是六西格瑪意義上的顧客需求（）

A.“希望貴行柜臺(tái)的排隊(duì)時(shí)間短一些”
B.“希望各銀行加強(qiáng)對信息網(wǎng)絡(luò)的安全管理”
C.“希望各部門提高自身的工作效率”
D.“希望貴行對我們的供貨價(jià)格再提高一些”

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)二項(xiàng)分布的n很大（如大于100），P很小時(shí)（如小于0.05），它可用（）來近似。

A.正態(tài)分布
B.泊松分布
C.超幾何分布
D.幾何分布

5.單項(xiàng)選擇題與顧客接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即為關(guān)鍵時(shí)刻（MOT），它通常是從人員的下列ABC三個(gè)方面給予關(guān)注，請選出其中最合適的一組：（）

A.外表（Appearance）、行為（Behavior）、溝通（Communication）
B.態(tài)度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）
C.外表（Appearance）、表情（Brow）、溝通（Communication）
D.態(tài)度（Attitude）、行為（Behavior）、外貌（Colour）