單項選擇題下列哪一條VOC不是六西格瑪意義上的顧客需求（）

A.“希望貴行柜臺的排隊時間短一些”
B.“希望各銀行加強對信息網(wǎng)絡的安全管理”
C.“希望各部門提高自身的工作效率”
D.“希望貴行對我們的供貨價格再提高一些”


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題當二項分布的n很大（如大于100），P很小時（如小于0.05），它可用（）來近似。

A.正態(tài)分布
B.泊松分布
C.超幾何分布
D.幾何分布

2.單項選擇題與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻（MOT），它通常是從人員的下列ABC三個方面給予關注，請選出其中最合適的一組：（）

A.外表（Appearance）、行為（Behavior）、溝通（Communication）
B.態(tài)度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）
C.外表（Appearance）、表情（Brow）、溝通（Communication）
D.態(tài)度（Attitude）、行為（Behavior）、外貌（Colour）

3.單項選擇題按照KANO模型對顧客需求的三個層次，信用卡免息還款期的長短最接近的可能是（）

A.基本型需求（必須的）
B.期望型需求（越多越好的）
C.興奮型需求（魅力的）
D.偶然型需求（隨意的）

4.單項選擇題某銀行欲通過六西格瑪項目改善快速服務，下面哪一項不適于作為其測量指標。（）

A.顧客對某業(yè)務申請單表格印刷質(zhì)量的滿意度
B.業(yè)務處理時間
C.在規(guī)定的時間內(nèi)完成某筆業(yè)務的比例
D.以上都對