多項選擇題為保持改善成果，常見的控制措施有（）

A.檢查表
B.標準化作業(yè)
C.防呆
D.制定考核辦法


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1.多項選擇題（）描述一組數(shù)據(jù)的波動指標有。

A.標準差
B.方差
C.極差
D.中位數(shù)

2.多項選擇題表示一組數(shù)據(jù)大小的指標有（）

A.均值
B.標準差
C.眾數(shù)
D.中位數(shù)

3.多項選擇題“我們需要建立一個新的呼叫中心以應對當前的通話數(shù)量”，對這個問題陳述進行評論，以下描述正確的是（）

A.太寬泛了，不知道具體問題是什么
B.很具體，并引導團隊的改善方向
C.這個一個問題的好陳述
D.問題陳述包含一個解決方案

4.多項選擇題KANO模型對顧客需求進行分類，以下說法正確的有（）

A.基本質(zhì)量指的是當產(chǎn)品特性得到滿足，顧客也不一定就滿意；如果未得到滿足，顧客一定不滿意
B.一元質(zhì)量指的是當產(chǎn)品特性越充足，顧客越滿意
C.魅力質(zhì)量指的是讓顧客感到驚喜的產(chǎn)品特點
D.顧客各類的需求都一樣重要