單項(xiàng)選擇題當(dāng)二項(xiàng)分布的n很大(如大于100),P很小時(shí)(如小于0.05),它可用()來(lái)近似。

A.正態(tài)分布
B.泊松分布
C.超幾何分布
D.幾何分布


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1.單項(xiàng)選擇題與顧客接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即為關(guān)鍵時(shí)刻(MOT),它通常是從人員的下列ABC三個(gè)方面給予關(guān)注,請(qǐng)選出其中最合適的一組:()

A.外表(Appearance)、行為(Behavior)、溝通(Communication)
B.態(tài)度(Attitude)、表情(Brow)、外貌(Colour)
C.外表(Appearance)、表情(Brow)、溝通(Communication)
D.態(tài)度(Attitude)、行為(Behavior)、外貌(Colour)

2.單項(xiàng)選擇題按照KANO模型對(duì)顧客需求的三個(gè)層次,信用卡免息還款期的長(zhǎng)短最接近的可能是()

A.基本型需求(必須的)
B.期望型需求(越多越好的)
C.興奮型需求(魅力的)
D.偶然型需求(隨意的)

3.單項(xiàng)選擇題某銀行欲通過(guò)六西格瑪項(xiàng)目改善快速服務(wù),下面哪一項(xiàng)不適于作為其測(cè)量指標(biāo)。()

A.顧客對(duì)某業(yè)務(wù)申請(qǐng)單表格印刷質(zhì)量的滿意度
B.業(yè)務(wù)處理時(shí)間
C.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成某筆業(yè)務(wù)的比例
D.以上都對(duì)

5.多項(xiàng)選擇題問(wèn)題陳述通過(guò)描述問(wèn)題的癥狀和特征幫助你確定問(wèn)題的真正性質(zhì),創(chuàng)建問(wèn)題陳述可以使你避免根據(jù)錯(cuò)誤的假設(shè)進(jìn)行行動(dòng),一個(gè)好的問(wèn)題陳述應(yīng)當(dāng)包括的主要元素有()

A.描述利害關(guān)系,問(wèn)題或機(jī)遇;
B.關(guān)于問(wèn)題發(fā)生或觀察問(wèn)題時(shí)的背景;
C.一種或更多種說(shuō)明問(wèn)題強(qiáng)度和廣度的測(cè)量方法;
D.描述由問(wèn)題造成的影響后果或威脅。