單項選擇題單位數(shù)[U]和缺陷數(shù)[D]不變，只增加機會數(shù)[O]將可能導致（）

A.DPMO分子增大從而使西格瑪水平提高
B.DPMO分子增大從而使西格瑪水平降低
C.DPMO分母增大從而使西格瑪水平提高
D.DPMO分母增大從而使西格瑪水平降低


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1.多項選擇題六西格瑪項目中通常除涉及一些統(tǒng)計分析外，有時還涉及到過程分析，請問其目的是（）

A.使項目團隊對準備改善的過程達成統(tǒng)一的認識；
B.對產(chǎn)生問題或缺陷的區(qū)域進行定位（明確項目改進的范圍）；
C.識別不增值步驟以便加以改進；
D.將過程步驟的現(xiàn)狀記錄并形成文檔，以便與改善后的狀況進行對比。

2.單項選擇題下列哪一條VOC不是六西格瑪意義上的顧客需求（）

A.“希望貴行柜臺的排隊時間短一些”
B.“希望各銀行加強對信息網(wǎng)絡的安全管理”
C.“希望各部門提高自身的工作效率”
D.“希望貴行對我們的供貨價格再提高一些”

3.單項選擇題當二項分布的n很大（如大于100），P很小時（如小于0.05），它可用（）來近似。

A.正態(tài)分布
B.泊松分布
C.超幾何分布
D.幾何分布

4.單項選擇題與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻（MOT），它通常是從人員的下列ABC三個方面給予關注，請選出其中最合適的一組：（）

A.外表（Appearance）、行為（Behavior）、溝通（Communication）
B.態(tài)度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）
C.外表（Appearance）、表情（Brow）、溝通（Communication）
D.態(tài)度（Attitude）、行為（Behavior）、外貌（Colour）

5.單項選擇題按照KANO模型對顧客需求的三個層次，信用卡免息還款期的長短最接近的可能是（）

A.基本型需求（必須的）
B.期望型需求（越多越好的）
C.興奮型需求（魅力的）
D.偶然型需求（隨意的）