精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。