多項選擇題機動車維修經(jīng)營者對一次合格率和返修情況應進行質(zhì)量分析和改進：返修車處理記錄表由服務質(zhì)量信息（跟蹤回訪）員填寫并做統(tǒng)計，維修經(jīng)理存檔，涉及的內(nèi)容應包括（）等。維修經(jīng)理應定期（每周一次）與車間主管、技術(shù)主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上報技術(shù)主管核準備案。
A．車輛信息
B．故障現(xiàn)象
C．時間
D．返修的原因
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1.單項選擇題在收到新的維修手冊、維修通訊或維修技術(shù)簡報等技術(shù)資料后，維修企業(yè)應組織所有相關(guān)的人員進行（），以便掌握最新的維修技術(shù)和產(chǎn)品信息。
A．講解
B．現(xiàn)場指導
C．內(nèi)部培訓
2.單項選擇題為了提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造良好的服務口碑，很多的汽車生產(chǎn)廠家越來越重視（）的相關(guān)調(diào)查，以此來獲得真實客觀的評價，從而獲取更大的市場空間。
A．J.D．POWER
B．客戶
C．第二方
3.單項選擇題維修作業(yè)時，技術(shù)人員應在完全了解車輛故障原因的情況下，按照汽車維修手冊進行維修；樹立質(zhì)量第一的觀念，實行上下工種（）方式。
A．自檢
B．互檢
C．總檢
4.單項選擇題質(zhì)量分析是對汽車維修質(zhì)量的（），包括故障診斷、維修過程、質(zhì)量檢驗的分析。
A．過程檢驗
B．過程分析
C．過程跟蹤
5.單項選擇題車輛的（）必須滿足制定的質(zhì)量目標（依據(jù)維修企業(yè)的具體情況制定），并不斷地提高。
A．一次修復率
B．合格臺次
C．檢驗臺次
最新試題
維修車間應及時將汽車修理狀況通知業(yè)務接待，便于業(yè)務接待回答顧客詢問和按約定時間向顧客交出修好的車。（）
題型：判斷題
返修工時費、材料費、輔助材料費屬于直接經(jīng)濟損失，外委加工費、檢測費等屬于間接經(jīng)濟損失。
題型：判斷題
維修質(zhì)量糾紛雙方當事人均有保護當事車輛原始狀態(tài)的義務。（）
題型：判斷題
維修人員不能隨便使用其他工具代替維修手冊中要求的專用工具，防止損壞工件或造成裝配上附加問題。（）
題型：判斷題
申請調(diào)解的維修質(zhì)量糾紛，當事人中途不愿調(diào)解的，應當向主管部門遞交撤銷調(diào)解的書面申請，并通知對方當事人，調(diào)解隨即終止。（）
題型：判斷題
故障的確定和了解客戶真實的意圖，準確的表達客戶的需求也是一次合格率控制的關(guān)鍵。（）
題型：判斷題
維修質(zhì)量分析概念是指對業(yè)務接待—故障診斷—維修—質(zhì)量檢驗—交付的分析。（）
題型：判斷題
汽車維修主管部門應在接到維修質(zhì)量糾紛書面調(diào)解申請書后的10個工作日內(nèi),做出是否同意受理的答復意見。（）
題型：判斷題
機動車維修經(jīng)營者把車輛一次合格率作為維修工作人員考核的重要依據(jù)，獎懲維修技工和前臺業(yè)務接待。（）
題型：判斷題
維修企業(yè)的關(guān)鍵設備的完好率應在95％以上。（）
題型：判斷題