單項選擇題以下選項中，不屬于網點服務精神建設主要實現(xiàn)途徑的是（）。
A．指導
B．表揚與獎勵
C．晨會
D．巡檢制度
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1.單項選擇題營業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經理對網點實施關鍵點管理和監(jiān)督的（）。
A．輔助性工具
B．基礎性工具
C．技術性工具
D．過渡性工具
2.單項選擇題追求卓越是指，網點各崗位人員在服務中要為自己設定（）。
A．一定的標準
B．較高的的標準
C．更高的的標準
D．先進的標準
3.單項選擇題（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。
A．善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點
B．把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C．取得相互理解
D．良好的文化素養(yǎng)
4.單項選擇題對客戶進行差異化服務，主要是指為客戶服務內容的差異化，而不是指服務質量的差異化。所以，對客戶的服務要體現(xiàn)（）的原則。
A．一致性、平等性
B．差異化
C．差別化
D．分類劃分
5.單項選擇題銀行的服務主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。
A．差異化服務
B．感情營銷
C．有效溝通
D．大廳營銷
最新試題
農行零售業(yè)務轉型的主要內容，包括（）。
題型：多項選擇題
以下不屬于網點服務精神內涵的是（）。
題型：單項選擇題
內部神秘人檢查是由內部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構每（）一次進行的檢查。
題型：單項選擇題
巡檢是指一天內對營業(yè)網點進行的三次巡檢，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢，這三次巡檢安排是（）。
題型：多項選擇題
以下選項不屬于指導的主要形式的是（）。
題型：單項選擇題
按照（）的原則推進農行零售渠道的改造和整合。形成物理網點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務、業(yè)務多渠道分流、產品多渠道銷售的零售業(yè)務多元化發(fā)展格局。
題型：單項選擇題
農業(yè)銀行零售業(yè)務戰(zhàn)略定位是（）。
題型：單項選擇題
以下選項中，不屬于網點服務精神建設主要實現(xiàn)途徑的是（）。
題型：單項選擇題
農行網點服務精神的內涵是（）。
題型：多項選擇題
原則上，獲得優(yōu)秀級表揚的員工，一般不超過網點員工總數(shù)的（）。
題型：單項選擇題