單項選擇題（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。

A．善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點
B．把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C．取得相互理解
D．良好的文化素養(yǎng)


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2.單項選擇題銀行的服務(wù)主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。

A．差異化服務(wù)
B．感情營銷
C．有效溝通
D．大廳營銷

3.單項選擇題以下不屬于網(wǎng)點服務(wù)精神內(nèi)涵的是（）。

A．以客為尊
B．追求卓越
C．團隊合作
D．贏在大堂

5.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位是（）。

A．培養(yǎng)和建立一支“以客為尊、激情創(chuàng)新、團隊合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越”的零售隊伍。
B．打造一支由網(wǎng)點負責(zé)人、個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、低柜人員等組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的營銷隊伍。
C．構(gòu)建一個設(shè)置合理、運轉(zhuǎn)高效、指揮有力的大零售業(yè)務(wù)組織架構(gòu)。
D．把農(nóng)行建成國內(nèi)一流零售銀行。