判斷題（）服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題常見的服務測量主要是從兩個維度展開—（）和客戶投訴。

A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見

2.單項選擇題常見的服務測量主要是從兩個維度展開—客戶滿意度和（）。

A、服務水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴

3.單項選擇題服務測量，指從（）方收集信息對服務進行監(jiān)測。

A、營銷人員
B、服務
C、受服務
D、市場

4.單項選擇題服務測量，指從受服務方收集信息對（）進行監(jiān)測。

A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務
D、環(huán)境

最新試題

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：單項選擇題

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。

題型：單項選擇題

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

題型：單項選擇題

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

題型：單項選擇題

服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。

題型：單項選擇題

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

題型：判斷題

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：判斷題

服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

題型：多項選擇題

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

題型：判斷題

客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

題型：單項選擇題