單項選擇題服務測量，指從受服務方收集信息對（）進行監(jiān)測。
A、產品
B、人員
C、服務
D、環(huán)境
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1.單項選擇題服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內容是服務執(zhí)行的（）。
A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質量
2.單項選擇題服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的（）。
A、執(zhí)行者
B、決策者
C、策劃者
D、監(jiān)督者
最新試題
信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調查的方法有（）。
題型：多項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
題型：單項選擇題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是（）。
題型：單項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、（）。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
在企業(yè)內部，各部門的總結報告都需流轉一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題