單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開(kāi)—客戶滿意度和（）。
A、服務(wù)水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測(cè)量，指從（）方收集信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
A、營(yíng)銷人員
B、服務(wù)
C、受服務(wù)
D、市場(chǎng)
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測(cè)量，指從受服務(wù)方收集信息對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的（）。
A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質(zhì)量
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的（）。
A、執(zhí)行者
B、決策者
C、策劃者
D、監(jiān)督者
最新試題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶詢問(wèn)是通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題