單項選擇題服務監(jiān)測要首先關注（），基于客戶服務體驗和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。
A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程
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1.單項選擇題監(jiān)測方法的選擇因（）而異。
A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程
2.單項選擇題服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和（）的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。
A、服務檢查
B、結果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
3.單項選擇題服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的（）和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。
A、服務檢查
B、結果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
4.單項選擇題（）需要來自服務監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐。
A、服務評估
B、客戶服務
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
5.單項選擇題服務評估需要來自（）的數(shù)據(jù)支撐。
A、服務監(jiān)測
B、客戶服務
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
最新試題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項選擇題
服務目標的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項選擇題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調(diào)查、（）。
題型：多項選擇題
面談調(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內(nèi)。
題型：單項選擇題
郵寄調(diào)查的缺點是（）。
題型：單項選擇題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是（）。
題型：單項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
題型：判斷題
留置調(diào)查的缺點是（）高。
題型：單項選擇題