判斷題（）每個完整的服務流程都開始于企業(yè)，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
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2.多項選擇題下列營銷服務流程設計環(huán)節(jié)對應不正確的是（）。
A.客戶由誰維護—關鍵節(jié)點的審核與控制
B.流程主線如何構成—服務的前、中、后臺如何進行相互支撐
C.流程節(jié)點由誰承擔—服務崗位的設置
D.客戶主線如何構成—關鍵節(jié)點的審核與控制
3.多項選擇題卷煙營銷服務流程的設計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。
A.流程設計由誰完成
B.客戶界面由誰維護
C.流程主線如何構成
D.流程點由誰承擔
4.單項選擇題每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。
A.操作的步驟
B.工作流程
C.復雜的過程
D.服務的步驟
5.單項選擇題每個完整的服務流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員
最新試題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內容設計的原點（）
題型：判斷題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內容。
題型：判斷題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題