判斷題（）為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給客戶優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進行服務(wù)設(shè)計。
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1.多項選擇題服務(wù)設(shè)計一般包括設(shè)定服務(wù)目標(biāo)、（）等環(huán)節(jié)。
A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項目設(shè)計
C.服務(wù)流程設(shè)計
D.服務(wù)項目要求設(shè)計
2.多項選擇題為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有顧客服務(wù)活動進行（）的安排，即進行服務(wù)設(shè)計。
A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細(xì)化
3.單項選擇題服務(wù)設(shè)計一般包含（）、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細(xì)化服務(wù)項目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)
4.單項選擇題為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有的（）進行全面、系統(tǒng)的安排。
A、客戶服務(wù)活動
B、企業(yè)服務(wù)活動
C、顧客服務(wù)活動
D、客戶服務(wù)界面
5.單項選擇題為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進行（）。
A、服務(wù)實施
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)提供
D、服務(wù)監(jiān)測
最新試題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題